خدمة العملاء

العميل sce

خدمة الزبائن

أردت أن أشكرك على الكفاءة التي أظهرتها في إرسال طلبي لخاتم الماس الذي وصل في الوقت المحدد. ومع ذلك لم أحصل على شهادة 

دفع آمن

الدفع الآمن

الشحن والإرجاع

يجب على المستهلك التحقق من حالة
تغليف البضائع عند التسليم والإبلاغ عند الاستلام
الضرر الناجم عن الناقل في إشعار التسليم ، وكذلك للشركة
مجموعة DIRECTGLOBE. يمكن للمستهلك ، بناءً على طلبه ، الحصول على إرسال
الفاتورة إلى عنوان إرسال الفواتير وليس إلى عنوان التسليم في
التحقق من صحة الخيار المقدم لهذا الغرض في نموذج الطلب.

حق العودة

يمكن إرجاع المجوهرات المطلوبة في
مدة 7 أيام عمل من يوم الاستلام بشرط ذلك
لم يتم ارتداؤها. يمكن إرجاع الماس للبيع بالتجزئة في أ
فترة 30 يوم عمل من يوم نفس حق العودة إلى
شريطة عدم فتح الختم.
إذا تم الشراء عن طريق بطاقة الائتمان ، فسيتم اعتماد بطاقتك من
كمية الطلب أقل تكلفة الشحن. إذا كانت هناك طريقة أخرى
تم استخدام الدفع ، سيتم رد الأموال عن طريق التحويل المصرفي
الخدمات المصرفية. 
فيما يتعلق بالشحن ، نحن نعمل بشكل أساسي مع
البريد (الشحنات الآمنة والمؤمن عليها والتوقيع عند الإستلام). في أقرب وقت ممكن
إرسال ، ستتلقى على الفور بريدًا إلكترونيًا إعلاميًا.
اشعر بها.

لا بوست- كرونوبوست

يتم شحن جميع المنتجات عبر البريد عبر
Chronopost أو عن طريق خدمات النقل الأخرى
مؤمن مثل Fedex و UPS. تقدم خدمة Chronopost في
كل من فرنسا وفي حالة الغياب cqs يوفر إمكانية التعافي
المنتجات المطلوبة من مكتب البريد الخاص بك بالقرب من عنوان التسليم
عند تقديم العامل.
بشكل ملموس ، إذا كنت غائبًا في يوم التسليم ، فسيقوم ساعي البريد
سوف تترك ملاحظة إشعار العبور في صندوق البريد الخاص بك ، والتي أنت
سيسمح لك بجمع الطرد الخاص بك في مكتب البريد الخاص بك خلال ساعات العمل العادية
الافتتاح خلال 5 أيام عمل.
تقدم La Poste خدمة موثوقة للغاية. ومع ذلك ، قد يكون ، كما هو الحال في
في حالة وجود أي شحنة ، قد يكون هناك تأخير في التسليم أو ذلك
يضيع المنتج. في حالة تأخر التسليم مقارنة بتاريخ ذلك
لقد أشرنا إليك في رسالة البريد الإلكتروني المرسلة ، ونطلب منك ذلك
قم بإخطارنا بهذا التأخير عن طريق الاتصال بنا عبر الهاتف أو عن طريق إرسال
بريد. ثم اتصلنا بمكتب البريد لبدء تحقيق. أ
يمكن أن يستغرق ما بعد التحقيق ما يصل إلى 21 يومًا من تاريخ البدء
من التحقيق. إذا تم العثور على المنتج خلال هذه الفترة ، فسيتم إعادة
يتم تسليمها على الفور إلى منزلك (في معظم الحالات). إذا كان في
ومع ذلك ، لم يتم العثور على المنتج في نهاية فترة 21 يومًا
تحقيقًا ، اعتبر The Post أن الطرد مفقود. هو فقط في هذا
عندما نتمكن من إعادة منتج بديل إليك ، في موقعنا
التكاليف. إذا لم يعد المنتج (المنتجات) المطلوبة متوفرًا عند هذا الحد
لحظة ، سنعيد إليك مبلغ المنتجات المعنية
خسارة الناقل.
إذا كان المنتج (المنتجات) لا يزال متاحًا ، ولكن تم تغيير السعر بمقدار
بيع على الموقع ، نطبق السعر الأكثر بالنسبة لك
متكافئ. إذا كان هذا السعر أقل من طلبك الأصلي ، فنحن
سيعيد لك الفرق عن طريق التحويل المصرفي أو الحوالة البريدية. نحن
لا تقبل أي مسؤولية عن أوقات التسليم الأطول
بسبب الناقل ، ولا سيما في حالة فقدان المنتجات أو الإضراب.

مشاكل التسليم بسبب
الناقل

أي شذوذ يتعلق بالتسليم (تلف ، منتج
مفقودة من قسيمة التسليم ، الحزمة التالفة ، المنتجات المكسورة ، إلخ.)
يجب الإشارة إلى إيصال التسليم بصيغة
"الاحتياطيات المكتوبة بخط اليد" مصحوبة بتوقيع العميل. ال
يجب على المستهلك في نفس الوقت تأكيد هذه الحالة الشاذة عن طريق الإرسال
الناقل في غضون يومين (2) عمل من تاريخ التسليم
كتاب مسجل مصحوب بعلم الوصول يوضح ما تقدم
شكاوي. يجب على المستهلك إرسال نسخة من هذه الرسالة بالفاكس
أو عن طريق البريد البسيط لخدمة العملاء لدينا:
مجموعة DIRECTGLOBE
برج البطين ج 6 بينونة ، الطابق الأول والثاني شارع 1
 مبنى ADIB ، أبو ظبي
الهاتف: 02037744130

أخطاء التسليم

سيتعين على المستهلك صياغة مع الشركة
DIRECTGLOBE GROUPE في نفس يوم التسليم أو على أبعد تقدير في اليوم الأول
يوم عمل بعد التسليم ، أي مطالبة بخطأ في التسليم
و / أو عدم مطابقة المنتجات العينية أو النوعية مقارنة بـ
التفاصيل في نموذج الطلب. أي شكوى إلى
بعد هذه الفترة سيتم رفضها.
صياغة هذه الشكوى مع شركة DIRECTGLOBE GROUPE
قابل للتنفيذ:
- بالأولوية عبر الهاتف على 0800 من الاثنين إلى الجمعة من
من 9:30 صباحًا إلى 12:00 مساءً ومن 14:00 مساءً إلى 17:00 مساءً ،
- من خلال الاتصال بموقعنا تحت عنوان "اتبع موقعك
order "حيث يمكنك ، بعد إدخال رقم العميل الخاص بك
اطرح علينا سؤالك من خلال القائمة ، مع تحديد مرجع
أمر.
أي شكوى لم يتم تقديمها وفقًا للقواعد المحددة أعلاه وفي
لا يمكن أن تؤخذ المواعيد النهائية المعنية بعين الاعتبار وستصدر
تتحمل شركة DIRECTGLOBE GROUPE أي مسؤولية تجاه المستهلك.
عند استلام الشكوى ، ستقوم شركة DIRECTGLOBE GROUPE بتعيين ملف
رقم الصرف للمنتج (المنتجات) المعنية وسوف يتم توصيله من خلال
البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الهاتف للمستهلك. تبادل المنتج
لا يمكن أن يحدث إلا بعد أن يتم تخصيص رقم تبادل للمستهلك
وفقًا للنهج الموضح أعلاه.
في حالة حدوث خطأ في التسليم أو الاستبدال ، أي منتج يتم استبداله أو استبداله
يجب إعادة المبلغ المسترد إلى شركة DIRECTGLOBE GROUP ككل
وفي عبوته الأصلية على العنوان التالي:
مجموعة DIRECTGLOBE
149 شارع دو مين
باريس ، ٧٥٠١٤

FR

الهاتف من فرنسا: 0800904603

لكي يتم قبولها ، يجب الإبلاغ عن أي عودة مسبقًا إلى
زبون الخدمة مجموعة DIRECTGLOBE.
تكاليف الشحن هي مسؤولية شركة DIRECTGLOBE GROUP وأنت
سيتم ردها عن طريق التحويل المصرفي إلا في حال اتضح ذلك
أن المنتج لا يتطابق مع الإعلان الأصلي الذي أدلى به
المستهلك في ظهر الطيب.